キャンセル・返金ポリシー

決済完了前は、依頼者が依頼内容を取り下げることができます。料金は発生しません。

制作開始前に依頼者またはクリエイターがキャンセルした場合、決済額の5％をキャンセル手数料として控除し、残り95％を依頼者へ返金します。カード会社・決済事業者の処理により、明細への反映に時間がかかる場合があります。

• 依頼者がキャンセルを希望する場合は、案件ページから理由を添えて運営へ申請してください。
• 運営が進捗、既に発生した作業、双方のメッセージ、納品可能な成果物等を確認して判断します。
• 承認された場合は決済額の5％をキャンセル手数料として控除し、残り95％を返金します。
• 好みの相違のみを理由とする返金はできません。依頼条件・修正範囲に沿って確認します。

クリエイターが連絡なく納期を超過した場合、または制作継続が困難な場合、運営は状況を確認し、期限延長、部分納品、全部または一部返金を判断します。依頼者の確認遅延等により制作が止まった期間は、クリエイターの遅延に含めません。

不正決済、権利侵害、禁止依頼、虚偽申告その他の規約違反がある場合、取引停止や返金留保を行う場合があります。チャージバックを行う前に、まず運営窓口へご連絡ください。

原則として決済に使用した支払方法へ返金します。返金額、理由、処理日をサイト内またはメールで通知します。クリエイターへの売上送金が完了した案件は、通常のキャンセル・返金対象外です。